Modification de l’offre Tout illimite 24/7 Tele 2

TELE 2

Vélizy, le 17 août 2006

Numéro de client :

Objet : modification de l’offre Tout illimité 24/7 Tele2.

Cher Monsieur,

Vous faites partie des Clients Tele2 qui bénéficient du forfait « Tout illimité 24/7 » et nous vous remercions de votre confiance.

Nous constatons aujourd’hui une consommation excessive de certains clients et sommes donc contraints d’arrêter l’offre « tout illimité 24/7 ». Cette décision prendra effet à compter du 30 septembre 2006.
Pour remédier à cela, Tele2 a mis en place, spécialement pour vous, une nouvelle offre qui répondra, je l’espère, à vos attentes.

Ainsi, dès le 1er octobre, vous bénéficierez automatiquement et pour un tarif inchangé de 69 € par mois :

· Des appels illimités vers les fixes en France métropolitaine (1) ;
· D’un forfait de 10 heures par mois pour tous vos appels vers les mobiles en Franc et à l’international et vers les fixes à l’international (2).
Les taifs hors forfait demeurent inchangés et sont consultables à tout moment sur www.tele2.fr.
Et en plus, cette nouvelle offre est sans durée d’engagement !

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter votre service client Tele2 au 0811240010 (3) afin que l’un de nos conseillers puisse étudier avec vous le forfait le mieux adapté à vos besoins.
Par ailleurs, nous vous informons du fait que vous avez la possibilité, tant que vous n’avez pas expressément accepté ces nouvelles conditions, de résilier votre contrat, jusqu’au 31 janvier 2007, sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Guillaume Alsac
Directeur Marketing

(1) Hors numéros spéciaux, numéros non géographiques, numéros d’accès Internet et télécopie.
(2) Hors numéros spéciaux, numéros non géographiques, numéros d’accès Internet et télécopie. Liste des pays inclus dans le forfait : Acores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canaries, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Vatican, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Slovéquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, Guadeloupe, La Martinique, La Guyane, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Canada
(3) Prix d’un appel local depuis un poste fixe avec l’opérateur historique.

France Télécom condamné à rétablir la ligne d'un client

L'opérateur avait suspendu le forfait "téléphonie illimitée" de l'un de ses clients sous prétexte de fraudes et d'abus qui... (pour la suite en vidéo) :

http://tf1.lci.fr/infos/france/0,,3322472,00.html

France Télécom perd en référé contre un client

Sur TF1 aux informations :

"Une entreprise de service peut elle modifier de façon unilatérale une offre à laquelle vous auriez souscri tout à fait légalement. Non, c'est ce qu'a répondu la justice saisi à Marseille par un client de France Télécom. L'opérateur avait changé sans accord son forfait téléphonie illimité.

L'offre commerciale a très bien fonctionné. L'été dernier, 110 000 clients souscrivent au forfait 100% illimité de France Télécom. Pour seulement 79 euros par mois, des appels illimités vers les fixes et les mobiles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La famille de Raphael en profite immédiatement et signe un contrat à Marseille. Mais 10 mois plus tard, en mai, France Télécom décide de restreindre son offre, car les fraudes sont trop nombreuses. Des clients profitent du forfait pour ouvrir des lignes, puis ils font payer des communications au prix fort, à d'autres particuliers. L'opérateur prévient alors tous ces clients qu'il transforme son offre. Il n'est plus question d'appels illimités mais d'un quota de 600 minutes pour les appels vers les mobiles.

La famille marseillaise, elle, décide de porter l'affaire devant les tribunaux. "On était totalement dégoûté de voir que France Télécom modifiait l'offre en question. Le problème c'est qu'ils ont fait peser la responsabilité à tous les 110 000 abonnés à cause de quelques uns qui faisaient une utilisation frauduleuse de leur ligne."

Victoire des plaignants, le juge des référés oblige France Télécom à rétablir la ligne de la famille et cette décision pourrait inciter d'autres particuliers à saisir la justice. Notamment les 50 membres d'une petite association parisienne tous souscripteurs du forfait illimité.

"Nous sommes engagés à aller jusqu'au bout d'autant plus qu'aujourd'hui on a une jurisprudence qui fai qu'on est plus armé pour aller en justice."

L'opérateur ne comprend pas la décision du tribunal. France Télécom affirme que le code de la consommation lui donne le droit de transformer son offre commerciale. L'appel sera jugé en septembre prochain."

C'est la fin du forfait illimité mobile de France Télécom

Et tout le monde s'en fout ?

"L'opérateur affirme que ces abus, difficiles à mettre en évidence, l'obligent à vendre, aujourd'hui, ce forfait à perte. D'où sa décision de le refondre. France Télécom a donc fait ses comptes et constaté qu'un tiers seulement des clients à ce service dépassaient mensuellement les 600 minutes d'appels vers les mobiles."

Au fait, si vous avez ce forfait, vous l'utilisez plus de 10 heures par mois ? ou moins de 10 heures par mois vers les mobiles ?

France Télécom offre illimitée modifiée à cause d'abus...

Pour en revenir sur un autre point :
"France Télécom paye aux réseaux mobiles un coût de terminaison d’appel qui fait qu’avec ces fraudes, l’opérateur vend son forfait à perte.Une exploitation pointée du doigt par France Télécom, qui donc limite dès le 30 mai les appels vers les mobiles du forfait "100% illimité" à 10 heures par mois, les autres appels restants illimités. L’opérateur, qui a procédé à l’information de ses clients, doit donc s’attendre à des résiliations sur cette offre sans engagement dont un tiers des utilisateurs dépasserait cette limite selon Libération."

Je trouve cela comique de parler de coût de terminaison d'appel qui fait qu'avec les fraudes, l'opérateur vendrait son forfait à perte...

Pourquoi ? Parce que France Télécom est la maison mère d'Orange. Qui est Orange ? La filiale de France Télécom 1er opérateur mobile en France.

D'ailleurs, à les écouter, un tiers seulement des abonnés au forfait illimité fixes et mobiles dans toute l'Europe dépasse les 10 heures par mois. Donc cela fait dans les 67% des 110 000 forfaits soit 73700 abonnés qui seraient en dessous des 10 heures par mois.

Chaque mois un abonné à ce forfait donne à France Télécom dans les 100 euros par mois. Je savais pas que tous les abonnés qui avaient pris ce forfait de l'opérateur historique ne téléphonaient qu'à des abonnés SFR et Bouygues !!! Vous non plus ? Alors tout simplement que ce n'est pas le cas. :-)

Je poursuis la logique de mon raisonnement :

"Orange compte 20.4 millions de clients (fin mars 2004) en France représentant 48.6% de part de marché. Il est le premier opérateur de téléphonie mobile en France. " (chiffres donnés sur le site d'Orange)

Cela veut bien dire que quasiment 50% de tous les appels se font sur le réseau Orange non ?
Donc sur les 10 heures, cela ne fait plus que 5 heures de forfait par mois pour dans les 100 euros par mois.

Ce qui nous fait 0,33 euros la minute au minimum pour 67% des abonnés à ce forfait et on va nous dire que France Télécom perd de l'argent ???
(0,33 euros = 100 euros divisés par 5 heures divisés par 60 minutes)
A ce prix là, franchement il vaut mieux augmenter le nombre d'heures pour appeler à partir de son mobile de son opérateur Orange, SFR ou Bouygues.

D'ailleurs l'opérateur a les moyens de résilier tout abonné qui fraude (c'est dans le contrat initial). Alors pourquoi France Télécom tient absolument à supprimer ce forfait ? (Je parle bien de suppression car aux nouvelles conditions on ne peut pas parler d'un simple ajustement).

De qui se moque t'on ?

Si vous avez ce forfait, et que vous n'êtes pas d'accord avec ce que vous propose l'opérateur historique, venez contribuer à ce blog. Faites le connaître autour de vous ou alors êtes vous content ce ce que vous fait France Télécom ?

France Télécom limite son offre téléphonie illimitée

Pour rappel, France Télécom propose depuis le 20 juin 2006, des appels illimités à partir de son téléphone fixe ver les fixes et les mobiles en France, en Europe et dans la zone Nord Amérique pour 79 euros par mois.

A partir du 30 mai, France Télécom réduit son offre, estimant être victime de fraudes massives. Les clients ont été avisés par courrier des modifications. Pas de changement en ce qui concerne les appels vers les fixes, par contre, en ce qui concerne les mobiles ce sera 10 heures seulement inclus dans le forfait. Au delà des 10 heures, la minute sera facturée 6,9 centimes. Hors coût de mise en relation ?

France Télécom retire à ses abonnés le meilleur forfait sorti à ce jour.

Les abonnés de ce forfait vont ils accepter cette décision de l'opérateur historique ?

L'UFC Que Choisir, suite à de nombreux appels a envoyé un courrier à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes...

Nous en saurons plus dans quelques semaines... Espèrons qu'il ne soit pas trop tard et que l'on puisse conserver le forfait auquel nous avons souscrit l'année dernière.

France Télécom coupe les robinets article de Libération

Source : http://www.liberation.fr/page.php?Article=377220

"France Télécom coupe les robinets

Selon nos informations, l'opérateur historique, dénonce des abus — voire des fraudes — et coupe son offre de téléphonie gratuite et illimitée vers les mobiles.
par Catherine MAUSSIONLIBERATION.FR : lundi 24 avril 2006 - 19:48

Le téléphone jusqu'à plus soif, le jour, la nuit, vers l'Europe, les USA, le Canada, les DOM..., vers tous les fixes et tous les mobiles, a vécu. En tout cas certains d'entre eux. France Télécom vient en effet de fermer le flux des appels vers les mobiles. Selon nos informations, au lieu d'appels illimités, les accrocs du coup de fil devront se restreindre à 600 minutes par mois vers les mobiles. Les courriers sont en train d'arriver chez les 110.000 abonnés qui avaient souscrit à ce service. Finie donc cette «offre d'abondance», lancée à la fin de l'été dernier, et vantée comme «une première mondiale» au moment de son lancement. L'opérateur a fait ses comptes et trouvé l'addition trop salée.
Dès le lancement, il s'était attendu à quelques débordements. «On n'avait pas exclu ques les gens mettent à disposition des voisins, leur téléphone. Il savait même que «c'est le genre de service impossible à surveiller». Au lieu de celà, ou plutôt en sus de cet usage convivial, France Télécom dit être tombé sur de vrais comportements frauduleux. Des revendeurs professionnels de minutes se faisant passer pour des abonnés résidentiels tenaient pour ainsi cabine chez eux, autour de la fameuse ligne «Atout 100 % illimitée» à 79 euros par mois. «On a vu naître des petits business», confie Pierre-Marie Bussières, responsable marketing de la téléphonie fixe chez l'opérateur. Des trafics aux dires de France Télécom, «difficiles à établir» quand leurs auteurs «nient l'évidence», et pas aisés, pour des raisons d'image, à dénoncer devant les tribunaux. Devant ces «dégâts collatéraux», France Telecom a donc décider d'arrêter les frais. Début janvier, prélude au virage en cours, l'opérateur avait décidé de suspendre la commercialisation de son offre. Contingentée lors de son lancement à 150.000 abonnés, elle venait de faire le plein. Depuis, par le jeu des résiliations — tous les abonnés n'y trouvent pas forcément leur compte, «Atout...» ne compte plus que 110.000 abonnés comblés. Un tiers d'entre eux dépasseraient les dix heures par mois d'appels vers les mobiles, le quota au-delà duquel les appels seront payants.«J'avais trouvé enfin la solution pour éviter les conflits avec mon fils», enrage l'une de ces abonnées décidée à faire un procès à l'opérateur pour rupture de contrat."

Mon commentaire :

C'est vraiment du n'importe quoi. Personnellement, les différentes personnes que je connais qui ont ce forfait l'utilisent tous sans exception au-delà des 10 heures par mois d'appels vers les mobiles. C'est un forfait prévu pour les gros consommateurs, donc effectivement ils ont eu des gros consommateurs... Il ne faut pas oublier de rajouter à ce forfait à 79 euros par mois le coût de l'abonnement mensuel et là on se retrouve avec une note dans les 100 euros par mois !
Quel intérêt d'avoir ce forfait si c'est pour téléphoner au maximum 10 heures vers les mobiles ???
Quand on voit le nombre d'offres internet disponibles (Free, 9Telecom, Club Internet, AOL, ...) qui proposent maintenant la téléphonie fixe en illimité en France USA, Canada et toute l'Europe pour dans les 30 euros par mois (on peut même se passer en dégroupage total de payer son obole à France Télécom), on se demande vraiment si l'opérateur historique ne se fout pas ouvertement de la gueule de ses abonnés !!!

Pour information, 8 heures de mobile tous opérateurs chez Debitel, c'est seulement 49,90 euros !!! Alors merci France Télécom de toujours considérer le français comme une vache à lait !!!

J'ose espèrer que de nombreux clients vont contraindre France Télécom a honorer ses engagements !

Lettre de résiliation par Orange du forfait Orange Intense Illimité

Avant de lire le courrier...

Souvenez vous de : "France Télécom se fout ouvertement de la gueule de ses abonnés ! Partie 1, Partie 2, Partie 3"

Je vous souhaite une bonne lecture :

"Orange Votre service clients

Vous
N° tél. Orange :
réf. client :
réf. courrier :

Le XX février 2006

Madame, Monsieur,

Vous avez choisi une offre Orange vous permettant de bénéficier de communications illimitées métropolitaines vers les mobiles Orange et les numéros fixes.

J'ai été alertée par notre service de détection des fraudes du niveau excessivement élevé de communications que vous avez émises. Une telle consommation ne correspond pas à un usage normal d'une offre comportant un nombre d'appels illimités.

Je vous rappelle que l'article 10.1 des Conditions Générales d'Abonnement prévoit que "l'abonné s'engage à utiliser la carte SIM qui lui a été remise avec un téléphone mobile agréé, conformément à l'article L. 34.9 du code des postes et communications électroniques". Aussi, l'utilisation d'une plate-forme de réacheminement des appels téléphoniques constitue une utilisation inappropriée de l'offre à laquelle vous avez souscrit. Dans cette hypothèse, Orange est en droit de suspendre, puis résilier votre abonnement.

En conséquence, je vous informe qu'à compter de l'envoi de la présente, vous ne pourrez plus émettre d'appels.

Je vous propose de modifier vos abonnements en choisissant une offre de notre catalogue Entreprise plus adaptée à votre usage.
Ainsi, je vous invite à contacter votre service clients dès réception de ce courrier pour lui faire connaître votre choix en composant le 0825 005 700 depuis un téléphone fixe (0,15€/min) de 8h à 20h du lundi au vendredi.

A défaut, dans un délai de 30 jours, et conformément aux articles 10, 19 et 20 des Conditions Générales d'Abonnement à l'offre Orange, je serai contrainte de procéder à la résiliation de votre contrat.

Avec mes plus cordiales salutations.

Nayla Khawam
Le directeur des relations clients"


Si vous avez souscrit à la même offre que moi, relisez les conditions générales de votre contrat 100% Illimité...
Ensuite le courrier d'Orange de résiliation de ligne et après cela relisez l'article paru dans silicon.fr

Une question que je me pose : Est ce qu'une procédure en référé pourrait s'envisager pour le maintien de l'offre 100% Illimité de France Télécom telle que nous l'avons souscrite.
Il ne me semble pas avoir lu dans les Conditions Générales que le service proposé n'était garanti que pour la durée d'un an (en plus, cela fait moins d'un an car l'offre avait débuté le 20 juin 2005). Par contre, c'est indiqué dans l'offre que propose 9Telecom pour les appels vers les 3 opérateur mobiles en illimité en France mais seulement aux horaires de bureau (donc rien à voir avec l'offre de FT).

Alors, votre opinion ?
Qu'en pensez vous ?

France Télécom se fout ouvertement de la gueule de ses abonnés ! Partie 3

Certains d'entre vous ont ils connu le forfait de chez Orange qui se nomme :

Orange Intense Illimité à 99 euros par mois ?

C'était (car l'offre n'est plus disponible pour les nouveaux) un forfait de 3 heures d'appels vers SFR et Bouygues. Et pour le reste, ILLIMITE vers les fixes (hors numéros spéciaux et numéros du style Freebox en 0870 quelque chose) et ILLIMITE vers les numéros ORANGE 7 jours sur 7, 24 h sur 24 (enfin, c'est de la théorie aussi...).

Donc peut-être avez vous eu la "chance" de recevoir le joli courrier d'Orange signé de Nayla Khawam, le directeur des relations clients de chez Orange ?

J'ai eu cette "chance" (oui je sais c'est ironique...)

Vous êtes curieux ? Vous voulez lire la lettre ? Alors ce sera l'objet de mon prochain post.

Au fait, vous me direz quel est le rapport avec l'offre de ATOUT ILLIMITE de France Télécom Illimité, ne vous inquiétez pas, vous le saurez très bientôt. :-)

France Télécom se fout ouvertement de la gueule de ses abonnés ! Partie 2

Vraiment c'est bien du n'importe quoi...

Pourquoi je dis cela ?

Tout simplement parce que cela arrange bien que ce forfait n'existe plus en l'état actuel. Ils ont bons dos les "fraudeurs". On les montre du doigt quand cela les arrange, et on dit c'est de leur faute qu'on peut pas conserver le forfait en l'état. C'est sûr que c'est vachement intéressant un forfait qui permet de téléphoner seulement 10 heures par mois vers les mobiles en France et en Europe pour 69 euros par mois (sans oublier qu'il faut rajouter le montant de son abonnement qui lui a bien augmenté sur quelques années et cela avec l'aval des hautes sphères !) alors qu'on a signé pour un forfait illimité fixe et mobile France et Europe pour 79 euros par mois.
Merci de nous signaler :
""Nous avons décidé de restreindre cette offre plutôt que de la supprimer ou d'augmenter les tarifs, parce que c'est l'issue la moins perturbante pour nos clients" Vraiment c'est du n'importe quoi !!! Il y a de quoi être vert de rage !!!
Faudrait m'expliquer la différence entre la suppression du service et cette "adaptation" de l'offre !!!
Adieu le meilleur forfait sorti à ce jour ! A mon avis, on en reverra jamais un autre équivalent avant plusieurs années...

C'est vrai, on y perd à peine au change !!!

Merci France Télécom de prendre les français pour des gros c*ns !

Vous allez quand même pas me faire croire qu'ils étaient pas au courant de la chose...

En plus, si vous vous souvenez, qu'est ce qu'ils ont pu nous en mettre... de publicité pour faire la promotion de cette offre.

Allez au prochain post, vous allez en apprendre une bien bonne sur France Télécom et Orange qui devrait vous faire réfléchir...

France Télécom se fout ouvertement de la gueule de ses abonnés ! Partie 1

Source : http://www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=14894

"Pas de chance pour les 150.000 personnes qui ont souscrit le forfait "100% illimité" de France Télécom. Pour 79 euros par mois, cette offre limitée à 150.000 abonnements permet de téléphoner 24h/24, de façon illimitée vers tous les opérateurs fixes et mobiles européens et d'Amérique du Nord.

Désormais, l'illimilé ne s'appliquera plus aux appels vers les mobiles. France Télécom limitera désormais ces appels à 10 heures par mois à partir du 30 mai prochain. Les communications vers les postes fixes resteront illimitées.
Ce tour de vis s'expliquerait par une vaste fraude autour de ce forfait. Selon l'agence Associated Press, qui cite Pierre-Marie Bussière, directeur du marketing à France Télécom, l'opérateur à été victime d'une "revente de trafic".
Les escroqueries étaient bien montées. Le directeur marketing cite l'exemple d'une quinzaine de forfaits souscrits, à une même adresse, dans une résidence universitaire de la région parisienne dont l'une des chambres était transformée, grâce à des ordinateurs, en véritable plate-forme d'appels automatisée.
Les accès téléphoniques à ce véritable standard étaient revendus pour quelques dizaines d'euros à des particuliers ou des sociétés de télémarketing.
"Au total, près d'un millier de forfaits 100% illimité ont fait l'objet de détournement", a révélé Pierre-Marie Bussière qui est resté discret sur le montant du préjudice subit par France Télécom, tout en le qualifiant d'"assez élevé".
"Nous avons décidé de restreindre cette offre plutôt que de la supprimer ou d'augmenter les tarifs, parce que c'est l'issue la moins perturbante pour nos clients", souligne le responsable du marketing."